2024-2025年冰雪旅游季也曾到来，哈尔滨市为了保障旅游者的正当权柄，普及旅游做事质地和水平，依据关联法律法规制定了《哈尔滨市旅行社做事轨范指引》和《哈尔滨市导游做事轨范指引》，以进一步轨范旅行社和导游的做事步履，赞理旅游市集顺次，展示细腻的城市旅游形象。
为轨范旅行社的谋划步履，全面普及做事质地，赞理旅游者权柄，哈尔滨市依据关联法律法规制定了旅行社做事轨范指引。旅行社在进行线上或线下旅游家具宣传时，必须确切、准确，不得裂缝宣传，误导旅游者，确保宣传内容与骨子行程一致。旅行社需将关联许可证件吊挂在谋划处所显要位置，并条目在线旅游谋划者照章取得并表明其业务谋划许可证信息。
旅行社在行程初始前应与旅游者缔结包价旅游左券，并提供详备的行程单。左券内容应包括旅游起止工夫、行程阶梯、价钱、食宿和交通等做事步履，以及毁约牵累和纠纷处理气象。未经旅游者书面愉快，组团社不得私自“转团”。旅行社收取定金或旅游用度时，必须存入公司对公账户，不得诱导旅游者将用度转入个东谈主账户，并妥善保存种种左券及文献尊府不少于两年。
旅行社收取旅游用度时必须明码标价，不得以廉价为钓饵招徕旅客，也不得对老年东谈主、未成年东谈主等荒谬东谈主群推行厌烦性收费。旅行社应聘用具有正当谋划阅历和欢迎才能的供应商，严格落实“一团一报”轨制，在世界旅游监管做事平台真的填报团队信息。旅行社还需严格按照左券商定履行义务，不得私自变更行程安排，遇荒谬情况需变更时，应与旅游者调换并书面证明。旅行社不得指定具体购物处所或安排另行付费神志，除非两边协商一致且不影响其他旅游者行程。
旅行社要落实企业安全主体牵累，购买旅行社牵累险，领导旅游者投保东谈主身不测伤害保障。组织旅游行径时应向及格供应商订购家具和做事，合理安名次程，提醒旅游者谛视安全。如遇突发事件，应实时接收支持措施并上报。旅行社还应开荒投诉处理机构，成就健全投诉受理与处理轨制，实时反馈旅游者诉求，妥善处理投诉。同期，加强导游处治培训，确保导游持有国度章程的导游证，如期开展做事步履和济急妙技等方面的培训。
旅行社应自发遏抑行业乱象，践行“旅客为本、做事至诚”的中枢价值不雅，刚毅遏抑“折柳理廉价游”，放手通过镌汰做事步履赢得不正派利益的步履。旅行社还要督促导游在团队旅游流程中发达时髦旅游的宣传蛊卦作用，提醒旅游者投诚寰球顺次和社会公德，尊重当地民俗习惯，赞理旅游资源，保护生态环境，倡导低碳省俭、绿色出行、时髦旅游的新风俗。
为进一步轨范导游执业步履，普及做事质地，保障旅游者权柄，哈尔滨市依据《导游做事轨范》步履制定了导游做事轨范指引。导游应宝石旅客为本，坚守业绩谈德，捎带电子导游证，佩戴身份标识，姿色在意，言行有度。导游应积极过问业务交流和学习培训，不休普及本人才能，闇练旅旅客源地和联想地的关联常识，增强孤苦职责才能和济急处理才能。
导游在行前应作念好充分准备，闇练旅游欢迎谋划及关联尊府，掌持旅游者的基本情况和荒谬条目，提前准备好证件、单据等物品，与欢迎者保持灵验调换，证明好各项事宜。导游应严格按照旅行社笃定的欢迎谋划安排旅游者的旅行行径，不得私自增减神志或中止导游行径，不得暗里承揽业务，不得向旅游者兜销物品或索求小费，不得糊弄、威迫旅游者耗尽。导游还应协助旅游者办理登机、安检等手续，安排用餐和住宿，关爱天气情况和风险领导，提醒旅游者谛视安全。
导游要把旅游者的人命安全和躯壳健康放在首位，不带团到风险区域游览。在游览流程中，不休提醒旅游者关爱健康和财产安全，投诚交通法律解说，严慎参与高风险神志。乘坐交通器具时，提醒驾驶员检查车况，提醒旅游者系好安全带。如遇突发事件，立即文告旅行社并接收必要措施。导游还应谛视加强与旅游者的调换，实时蚁合想法和漠视，分析原因并阅兵。当发生纠纷时，导游应积极联结，看重矛盾扩大，妥善处理旅游纠纷，蛊卦旅游者感性维权。
导游应闇练时髦旅游的章程和条目，向旅游者见告时髦步履轨范，蛊卦他们投诚寰球顺次和社会公德，尊重当地民俗习惯，赞理旅游资源，保护生态环境，营造健康时髦的旅游氛围。
